שירות ייעוץ לאזרח - ש.י.ל הינה יחידה שהוקמה במשרד הרווחה ופועלת בשיתוף הרשויות המקומיות. השירות מסייע לאזרחים באמצעות מתנדבים בנושאי זכויות וחובות האזרח ובחשיפת כלל השירותים העומדים לרשותו. כל אזרח יכול להגיע ליחידה ולקבל ייעוץ בנושאים שונים, הכוונה, מידע חיוני, סיוע במילוי טפסים ואף במידת הצורך ניתן גם יעוץ משפטי באמצעות עו"ד. באילת, ניתן הייעוץ המשפטי באמצעות משרד עו"ד שיפמן דורפן ליפשיץ.
היועצים ביחידה הם מתנדבים אשר חלקם בעלי ניסיון בתחום, שעברו הכשרה בת 30 שעות במרכז ויצ"ו אילת בהובלה של המחלקה להתנדבות בעירייה. סניף ש.י.ל באילת פועל במקביל ל- 30 סניפים ברחבי הארץ. את יחידת ש.י.ל תרכז מיקי חכם באמצעות מתנדבים ממחלקת ההתנדבות.
לטובת הפעלת המרכז הקצתה העירייה את היחידה במבנה ששימש בעבר כגן ילדים (גן פז בצמוד לגן צאלים ליד בית ספר ערבה לשעבר). אזרחים אשר זקוקים למידע, ייעוץ או הכוונה ומעוניינים להסתייע במרכז או להתנדב יכולים ליצור קשר עם נציגי ש.י.ל במוקד הארצי בכל ימות השבוע או להגיע לסניף, אשר פתוח לקהל בימים ראשון ושלישי בין השעות 19:00 – 17:00.
(הודעת דוברת עיריית אילת - מספר 181/2012)